国医：当你把事情做到极致 第241章 处理自己的事情（求订阅）

第241章 处理自己的事情（求订阅）

安全办值勤的副主任周唐宋与另外一个工作人员坐在了侧位，周岩青与中年女人相对而坐。

中年女人首先就很肯定地指着周岩青道：“不管你们怎么谈，我首先要投诉他。”

“他的医德、人品、技术都有问题，根本就不把我们患者当人，浪费和耽误我老公的抢救时间，我要求你们医院严惩不怠！”

中年女人掷地有声，语气平稳。

医患纠纷，属于是医务科下一个办公室的职责，每个医院都有投诉处理办公室，办公室里的值班人员也赶了过来。

一胖一瘦两个中年男人。

他们坐在了安全办副主任的正对面，一边翻开了笔记本，语气平静地道：“周医生，对于患者家属的投诉，你有什么想说的没有？”

脚步绞锁跌宕。

几个人面对不远，周岩青看得清楚身材微胖中年男子胸前的胸牌：“袁老师，这个患者，是今天下午的二十点零六分进入到我院的急诊科！”

“急诊抢救室的王医生是二十点七分打了我们骨科的会诊电话，我们的会诊医生于二十点十三分到了急诊科。”

“根据我们医院急会诊的要求时间是在十五分钟内赶到会诊现场，我们骨科的处理是没有任何问题的！”

“这一点，有医院的规章制度可查。”

“我科的值班住院总在接诊病人后，于二十点十七分就已经写好了手术知情同意书，这一点在这一份知情同意书的编辑时间上可以看得到。”

“我们科室的柴仲林住院总医师去与患者谈话签字之前，就给我打了电话，我是分管手外科的住院总。”

“我是在二十点二十五分赶到了医院的急诊手术室门口，拟直接行手术治疗。”

“这个时间，距离患者入院，才过去了不到二十分钟！”

“请袁老师注意一点，在我进急诊手术室之前，患者本人已经签署了授权委托书，将在院期间的一切签字权，交给了他的家属，也就是他的老婆…所。”

中年女人打断：“你不要说这么多，你就是人品有问题，这个时间了，还在推诿责任。”

“事情已经很明白了，他就是想要推责任，不负责！”

周岩青看了她一眼，没有将她的话当一回事，继续陈述：“患者家属本人，也承认了她提前签署了知情同意书！”

“并且，我科的住院总医师，明确告知过患者与家属，我们医院的医疗资源有限，急诊手术没有教授主刀。”

“当时的谈话签字流程，是在安全办里进行的。”

“周主任，是这么回事吧？”周岩青看向了保卫科的副主任，周唐宋。

周唐宋身材魁梧，退伍后转编，浓眉大眼，气色很正，看向中年女人：“这位女士，当时你和柴医生来我这里谈话签字的时候，你同意了呀？”

“我们这里全程录音录像，这又是怎么了？”

中年女人闻言嗤笑道：“还怎么了？你们医院的医生人品不行，不愿意叫教授过来主刀！”

“不愿意给我们病人提供最好的医疗资源，特别是他，莫名其妙，没有任何医德，就在手术室的门口耽误时间，害得我老公的手术，至少延迟了十分钟才开始！”

“教授有空啊，后面来的那两位，一打电话教授不就来了么？”

“他这是明显的不作为！”

“我必须投诉他，你们严肃处理，顶格处罚。”中年女人在现有的证据链下，将逻辑弥补得很全面。

医务科的袁优胜闻言道：“家属，请你稍微冷静一下！”

“根据我们现在的描述，也就是说，你之前已经知悉了非教授主刀的情况下，同意了手术。”

“临近手术开台的时候，你要求更换主刀，是这个意思吗？”

医务科，分管医院内的医疗程序和事宜。

如果每个急诊都按照患者的意愿，必须教授出面的话，医院里的教授们早就死绝了！

急诊手术，没有选择的权力。

“你什么意思？你们要护着他是吧？”

“你们想要沆瀣一气，为他开脱是吧？”

“不要和我扯这么多，我没有这么好忽悠！”

“他，不给教授打电话，不让教授给我老公主刀，就是居心叵测，就是不为我们这些老百姓的生命安全考虑，不把医德放在第一位！~”

“这样的人，就是医生里面的害群之马，不知道有多少老百姓会死在他的手里。”中年女人答非所问道。

袁优胜道：“那你说说你的诉求吧？”

“顶格处罚！”

“能直接将他清退最好，为民除害，就算做不到，也要杜绝一切评优等！”

“这种人，坚决不能留着。”中年女人道。

袁优胜也将其细致地记录在了笔记本里。

“还有吗？”袁优胜问。

周岩青稳坐钓鱼台，并不担心。

反而，如果是这个程序有了问题，他去告状只会让事情变得更加严重。

“还有？”

“罚钱，罚工资。”

“其他的，倒是没了。”中年女人道。

虽然她有些恨周岩青不配合她，却也不至于觉得周岩青该去枪毙或者被抓进去。

袁优胜道：“这位女士，你的诉求我们都明白了，不过为了解决问题！”

“我还是想问一句，你接不接受周医生的道歉，然后撤销投诉和诉求啊？”

“如果你愿意的话，我可以说服周医生给你道歉！~”

“我们尽量以和为贵嘛。”袁优胜问。

中年女人闪烁了几眼，眯了眯眼睛：“那要看他诚不诚心，有没有意识到自己的错误！”

女人的意图已经达成，她也不是非要投诉周岩青不可。

现在浪费时间毫无意义。

周岩青也很客气，站起来就鞠躬道：“对不起，这位姐，我不该浪费您宝贵的时间。”

周岩青没进行其他的说辞。

现在这件事情，与他有关系的就是，处理这个家属的投诉，能够不惹事，就尽量不惹事了。

“女士，你看？”“周医生他也道歉了，您也知道，我们医疗机构啊，也有上下级的关系，教授们也很忙的。”

“如果您愿意的话，我建议是和解，没有必要把事情闹得太僵是不是？”袁优胜问。

中年女人扫了周岩青一眼，快速问道：“是不是没有其他事情了？没有了我就去等我老公了。”

“是的，谢谢您的大度！”袁优胜道。

中年女人快步地走出了谈话室，并一边问自己的朋友目前的情况是好是坏。

周岩青的表情平静如常，不过医务科的袁优胜以及安全办的周唐宋副主任二人却是目光复杂地看向了周岩青。

袁优胜舒了一口气道：“周医生，这件事情，其实没有必要闹得这么僵化的，家属让你当时给值班的教授打电话，你就打一个嘛。”

“现在事情闹成这样，反而总值班值勤的那边不好收场了。”

“这还是你解决事情的选择和应变能力有问题。”

“我们行政很忙的。”

周岩青闻言，看着袁优胜道：“袁老师，我理解你们行政工作很忙，不过我们临床也有临床的难处。”

“叮咚！”

此刻，袁优胜的手机来了一条信息提示。

袁优胜一边抹开手机屏幕，一边往周岩青身上瞥来瞥去，抬了抬眼皮道：“周医生，你们手外科的杜教授现在问总值班的人要补院长和外科主任的签字。”

“你说这件事情怎么办？”

以总值班的名义，调度医院里的教授出面后，后续是要补手续的！

总值班有不报先调的权限，但手续必须要后补齐全。

没有手续，拿不到签字，情况就非常麻烦。

专科的教授并不是总值班的禁脔，更不是行政人员用来招待客人的“器具”。

“袁老师，我也不知道要怎么办，我只是按照医院的规章制度以及医疗程序办事。”

“是那位总值班的老师自己给杜仲华教授打了电话，我也不知道怎么办。”

袁优胜觉得有点头疼，便直接问：“你能不能再给杜教授打一个电话？”

“我们都是为了解决问题，你是骨科的值班人员，你给杜教授打电话，请他来会诊，属于是请上级，合情合理。”

“也就是一个电话的事情，大事化小…”

周岩青伸手打断道：“袁老师，这个问题不是这么看的。”

“我们骨科安排了值班人员，是患者以及家属不信任我们值班医生的技术，可我们已经先明确告知了情况。”

“至于我们医院有没有明文规定，所有的教授遇到了急诊必须亲临手术室，这不是我该管的事情。”

“我只知道，我是住院总的急诊班，主治是一线班，副教授是二线班，教授是三线班！”

总值班一个电话，就用院长办公室的权利将杜仲华教授调来了，你要让我收尾。

你一个电话，让别人跑断腿，然后让我来给你熄火？

“那你说怎么办嘛？”

“现在杜教授问总值班的同事要签字！”袁优胜把背部往椅子背上一靠，这么问。

“袁老师，我不负责处理这件事，我科室里还有其他任务！”

“谢谢你从中斡旋，让这个家属不追究我的责任，其他的事情，我做不了。”

“总值班已经打了电话调任，我现在再补打电话也无济于事。”

“抱歉！”周岩青站起来就走。

袁优胜闻言马上站了起来，转过了桌子抓住了周岩青的手：“周医生，真不能帮个忙吗？大家都是同事，抬头不见低头见。”

周岩青笑着将袁优胜的手给摘掉了：“袁老师，我打了电话也没用的，这个程序该走还是得走。”

周岩青而后就离开了办公室。

袁优胜瞬间眉头紧皱，眼珠子转了一圈，才回了信息过去：“手外科的住院总周医生没有同意打电话！”

“你还是赶紧想办法搞到院长和外科主任的签字吧！”

周唐宋一直都没有说话，只是看着袁优胜与另外一个投诉办公室的人离开。

不能在患者面前的好人被你们装完了，周岩青扮演了“铁石心肠”的角色，最后却要给你们收拾烂摊子。

你们愿意充当好人，当然得接受相应的结果。

周岩青离开安全办后，直接就进了急诊手术室，直接洗手上台。

“雷院长，你们院长办公室的人，架子好大啊！~”

“官威好强势啊！~”

周岩青临靠上台，成为助手，没有搭话。

“杜教授，这是怎么回事呀？您怎么这么生气？”

杜仲华老教授是手外科的上一辈主任，属于是前辈，目前已经临近退休，属于是手外科的元老。

“怎么回事？一个断肢再植的病人，因为患者要求教授主刀，你们总值班就把我从择期手术室里给调出来了？”

“你说怎么回事？”

“怎么了？我们医院什么时候成了寺庙还是洗浴中心？来这里就诊的患者可以直接点人，不满意还能再换一批是吧？”

“雷院长，这件事如果没有妥善处理的话，别怪我不客气！”

“我那边的择期手术，还有一台才刚接进来不久，现在我在这边做断指再植急诊！！！！”杜仲华冷声道。

雷仲闻言一愣，快速反应过来事情的原委后，马上道：“杜教授，您别生气，我也不知道具体是怎么回事？我先问一下具体的情况好吗？”

“您放心，杜老师您对我还不熟悉吗？我肯定会给您一个满意的答复的！”

杜仲华挂断了电话后，看了周岩青一眼，声音略冷：“你怎么不给我打电话呢？”

“杜老师，我要是打了，您才会觉得我不太靠谱吧？”

“只是可能，与这个患者家属的沟通，我没有做好。”周岩青也承认自己的能力相对不足。

杜仲华闻言，先一愣，而后笑了笑点头，没继续说下去了。